“家里的燃气热水器刚用就坏了，商家不同意给我免费维修，你们给评评理。”近日，家住西善桥的王先生来到西善桥工商所12315投诉站投诉。
今年9月中旬，王先生的儿子结婚，儿媳陪嫁来一台燃气热水器，王先生为图方便找熟人直接把热水器装上了，但隐患也因此埋下。这几天天气转凉，儿子打开热水器，发现热水器根本不工作。王先生马上联系热水器销售商，维修人员上门检查后，发现热水器不工作是不规范安装造成的。维修人员告知王先生，由于安装人员是非指定特约服务网点人员，热水器不能享受“三包”服务，王先生需自掏腰包维修。王先生十分不解，希望投诉站能帮他讨个说法。
投诉站工作人员调查了解后告知王先生，国家颁布的《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）中指出，消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的，不实行“三包”。张先生自行安装热水器出现问题，销售商有权拒绝提供“三包”服务。经过调解，厂商同意帮助王先生维修，但王先生需承担部分费用。
工商部门提醒消费者，热水器、空调等商品，其安装具有很强的专业性，安装不当有很大安全隐患，需由有安装资质的人操作；当家电送货上门时，一定要开箱验货，查看是否缺少零部件等，并要求销售商提供安装、调试服务。